Grundregler for boligværter

For at hjælpe med at skabe behagelige og pålidelige ophold for gæster kræver vi, at værter overholder vores regler vedrørende:

• Opslagets nøjagtighed
• Overholdelse af reservationer og refusioner
• Rettidig kommunikation
• Opslagets renhed

Når værter modtager lave bedømmelser, kan vi sende beskeder for at opfordre dem til at opfylde gæsternes forventninger til kvalitet. Gentagne lave bedømmelser indikerer, at et opslag eller en vært muligvis ikke opfylder gæsternes forventninger til kvalitet.

Oplysninger om grundreglerne

Gennemgå bedømmelser

Værter og deres opslag bør levere en pålidelig oplevelse af høj kvalitet til gæster og bør undgå for mange lave bedømmelser. Vi har konstateret, at værter, der får gode omtaler, har tendens til at fokusere på fire ting: nøjagtige opslagsoplysninger, overholdelse af reservationer og refusioner, rettidig kommunikation og renhed.

Opslagets nøjagtighed

Opslagssiden på bookingtidspunktet og eventuelle yderligere udsagn fra værten om boligen skal beskrive boligen nøjagtigt og afspejle de faciliteter og den udstyr, der vil være tilgængelige i boligen fra indtjekning til udtjekning, herunder:

• Bookingoplysninger: Værter bør kun ændre oplysningerne om en accepteret booking (datoer, pris osv.) med gæstens forudgående samtykke.
• Beliggenhed: Oplysningerne om beliggenhed (nål på kortet, adresse osv.) på opslagssiden skal være nøjagtige. Opslagssiden bør også indeholde alle oplysninger om omgivelserne, der kan påvirke det forventede støjniveau.
• Type, størrelse og privatliv: Opslagssiden bør indeholde en nøjagtig beskrivelse af den type indkvartering, der tilbydes (privat værelse, hel bolig osv.), opslagets indretning (antal soveværelser, sengestørrelse osv.) og graden af privatliv (tilstedeværelse af en ejendomsadministrator på stedet, andre gæster osv.).
• Ejendom: Den leverede bolig bør være den, der blev booket, og billederne og beskrivelsen på opslagssiden bør give et nøjagtigt billede af den leverede bolig (med nogle mindre forskelle, der er tilladt for hotel-lignende repræsentativt udvalg). Alt indhold, der giver et forkert billede af boligen eller vildleder gæster, er i strid med denne politik. Vi vil bede værter om at fjerne indhold, hvis AI eller anden digital teknologi er blevet brugt til at redigere fejl, skjule skader, tilføje faciliteter eller egenskaber, der ikke er en del af en bolig, eller på anden måde give et forkert billede af boligen. Værter må ikke erstatte et ophold i en bolig med en anden, medmindre de har forudgående aftale med gæsten, og gæsten har accepteret en anmodning om ændring af rejse.
• Faciliteter og ordensregler: Opslagssiden skal indeholde gældende ordensregler og nøjagtigt repræsentere alle tilgængelige faciliteter (spabad, køkken, fitnesscenter osv.) og funktioner, der tilbydes i boligen. Hvis opslaget annoncerer "basisting", skal alle faciliteter fra denne liste være tilgængelige for gæster. Hvis der er begrænsninger i forbindelse med adgang til faciliteter, skal disse også oplyses fuldt ud på opslagssiden (f.eks. en pool, der kun er tilgængelig på bestemte tidspunkter af dagen eller i bestemte måneder på året osv.).

Overholdelse af reservationer og refusioner

Værter bør overholde accepterede reservationer, give en pålidelig indtjekningsoplevelse og overholde deres løfter om at refundere eller kompensere gæster rettidigt.

• Annulleringer: Værter bør ikke annullere bekræftede reservationer, medmindre der er visse gyldige grunde, der er uden for værtens kontrol. Selv i disse tilfælde bør værter gøre deres bedste for at annullere med så lang varsel som muligt og kontakte Airbnb, hvis de har brug for hjælp.
• Indtjekning: Værter bør give deres gæster mulighed for nemt at få adgang til boligen ved indtjekning (f.eks. korrekt rutevejledning, opdateret nøglekode osv.) og under hele deres ophold.
• Lovede refusioner: Værter bør overholde deres løfter om at refundere eller kompensere gæster (f.eks. tilbyde en gæst en refusion for at kompensere for en ødelagt facilitet osv.) rettidigt.

Rettidig kommunikation

Værter eller medværter bør være tilgængelige for at svare på gæsteforespørgsler eller uventede problemer, der kan opstå før og under ophold.

Vi er klar over, at værter har mange krav til deres tid. Hvad der betragtes som en rimelig svartid, kan afhænge af specifikke omstændigheder, f.eks. arten af en gæsts forespørgsel og, hvor langt inde i rejsen vedkommende er.

Hvis en gæst f.eks. kontakter dig med et spørgsmål, der er væsentligt for vedkommendes ophold:

• Før opholdet:
  • Hvis der er mere end fem dage til indtjekning, forventes værter at svare gæster inden for tre dage efter at have modtaget en besked. Det er her, gæster sandsynligvis kontakter dig for at få yderligere oplysninger til at planlægge detaljerne for deres rejse.
• Før indtjekning og under opholdet:
  • Tæt på indtjekningstidspunktet, eller hvis der opstår et tidsfølsomt problem under opholdet (f.eks. reservationsproblem), er det særligt vigtigt at svare gæster hurtigt. På disse tidspunkter forventes værter at svare inden for 1 time på gæstemeddelelser, der modtages i de lokale dagtimer. Airbnb kan yde øjeblikkelig hjælp til gæster, der oplever et rejseproblem, hvis værten ikke svarer.
  • I andre tilfælde, når en gæst kontakter værten med andre forespørgsler under opholdet eller inden for fem dage efter ankomsten, forventes værter at svare inden for 12 timer på beskeder fra gæster, der modtages i den lokale dagsperiode. Det skyldes, at hvis indtjekningen er inden for fem dage, er gæsterne måske på vej, og de kan have brug for bekræftelse af de endelige oplysninger såsom indtjekningsinstruktioner eller boligens beliggenhed.

Boligens renhed

Alle boliger skal være rene og fri for sundhedsfarer inden indtjekning.

• Sundhed og sikkerhed: Boliger skal være fri for sundhedsfarer (mug, skadedyr osv.).
• Renhed: Værter skal tilbyde boliger, der opfylder en høj standard for renhed (fri for meget støv, dyrehår, snavsede tallerkener osv.).
• Skift af gæster: Værter skal sørge for at gøre rent mellem hvert ophold (vaske tøj, tage skraldet ud, støvsuge/feje, tørre overflader af osv.).

Håndhævelse af disse grundregler

Vi ønsker at håndhæve disse grundregler. Når der indberettes en overtrædelse af en grundregel, vil Airbnb forsøge at kontakte værten for at finde ud af, hvad der er sket.

De foranstaltninger, vi træffer, kan omfatte at oplyse værter om denne politik, udstede advarsler og kræve, at værter fjerner indhold, der giver et forkert billede af opslaget eller vildleder gæster. Når der indberettes gentagne eller alvorlige overtrædelser af disse grundregler, kan værter, medværter eller opslag blive suspenderet eller fjernet fra platformen, værter kan blive forhindret i at offentliggøre nye opslag eller miste deres Superhost-status, medværter kan blive forhindret i at deltage i medværtsnetværket eller være medvært for nye opslag, og tidspunktet for værters og medværters udbetalinger kan blive justeret.

Afhængigt af overtrædelsens art kan Airbnb også træffe andre foranstaltninger, f.eks. annullere en kommende eller aktiv reservation, give en gæst en refusion fra en værts udbetaling og/eller kræve, at værter fremlægger dokumentation for, at de har afhjulpet problemer, før de kan genoptage deres værtskab.

Derudover kan en vært, der annullerer en bekræftet reservation eller viser sig at være ansvarlig for en annullering, blive pålagt andre konsekvenser i henhold til vores Annulleringspolitik for værter. Airbnb kan frafalde annulleringsgebyrer og i nogle tilfælde andre konsekvenser, hvis værten annullerer på grund af visse gyldige årsager, der er uden for vedkommendes kontrol.

Anke over overtrædelser

Værter kan klage over beslutninger i henhold til denne politik ved at kontakte os direkte eller via det angivne link for at starte klageproceduren. Når vi gennemgår klager, tager vi hensyn til eventuelle yderligere oplysninger, som værten giver, f.eks. nye eller rettede oplysninger, overtrædelser af vores politik om autentiske og troværdige omtaler eller andre relevante omstændigheder.

Indberetning af en overtrædelse

Airbnb opfordrer gæster til straks at indberette overtrædelser af disse grundregler. Når en gæst overtræder disse grundregler, beder vi vedkommende om at:

• Kommuniker med værten – værten er bedst i stand til hurtigt at løse problemer.
• Dokumenter problemet ved hjælp af Airbnb-meddelelsestråden, billeder osv.
• Hvis værten ikke kan løse problemet, skal du kontakte os for at indberette problemet direkte eller anmode om en refusion via Løsningscenteret.
• Skriv en ærlig omtale med feedback, så værten kan forbedre sig til fremtidige gæster.