Grundregler for boligværter

For at hjælpe med at skabe komfortable, pålidelige ophold for gæster kræver vi, at værter følger vores regler vedrørende:

• Opslagets nøjagtighed
• Respektering af reservationer og refusioner
• Rettidig kommunikation
• Opslagets renhed

Når værter får lave vurderinger, kan vi sende beskeder for at opfordre dem til at opfylde gæsternes forventninger til kvalitet. Gentagne lave vurderinger indikerer, at et opslag eller en vært muligvis ikke opfylder gæsternes forventninger til kvalitet.

Oplysninger om grundreglerne

Omtalebedømmelser

Konti og opslag bør opretholde en høj samlet vurdering og undgå for mange lave vurderinger. Vi har fundet ud af, at værter, der får gode omtaler, har tendens til at fokusere på fire ting: nøjagtige opslagsoplysninger, at overholde reservationer og refusioner, rettidig kommunikation og renhed.

Opslagets nøjagtighed

Opslagssiden på bookingtidspunktet og eventuelle yderligere udsagn fra værten om boligen skal beskrive boligen nøjagtigt og afspejle de funktioner og faciliteter, der er tilgængelige i boligen fra indtjekning til udtjekning, herunder:

• Bookingoplysninger: Værter bør kun ændre oplysningerne om en accepteret booking (datoer, pris osv.) med gæstens forudgående samtykke.
• Placering: Oplysningerne om beliggenheden (kortnål, adresse osv.) på opslagssiden skal være nøjagtige. Opslagssiden bør også videregive oplysninger om omgivelserne, der kan påvirke støjniveauet.
• Type, størrelse og privatliv: Opslagssiden skal nøjagtigt beskrive den type indkvartering, der tilbydes (privat værelse, hele boligen osv.), opslagets opsætning (antal soveværelser, sengestørrelse osv.) og niveauet af privatliv (tilstedeværelse af en ejendomsadministrator på stedet, andre gæster osv.).
• Ejendom: Det sted, der tilbydes, skal være det, der blev booket, og billederne og beskrivelsen på opslagssiden skal repræsentere det tilbudte logi korrekt (med nogle mindre forskelle, der er tilladt for hotel-lignende repræsentativt inventar). Alt indhold, der giver et forkert billede af boligen eller vildleder gæster, er i strid med denne politik. Vi beder værter om at fjerne indhold, hvis AI eller anden digital teknologi er blevet brugt til at redigere fejl, skjule skader, tilføje faciliteter eller egenskaber, der ikke er en del af en bolig, eller på anden måde give et forkert billede af boligen. Værter bør kun erstatte et opslag med et andet, hvis de har forudgående aftale med gæsten, og gæsten har accepteret en anmodning om ændring af rejsen.
• Faciliteter og ordensregler: Opslagssiden bør angive gældende ordensregler og nøjagtigt repræsentere alle tilgængelige faciliteter (boblebad, køkken, fitnesscenter osv.) og funktioner, der tilbydes i opslaget. Hvis opslaget annoncerer "basisting", skal alle faciliteter fra denne liste være tilgængelige for gæster. Hvis der er begrænsninger forbundet med adgang til faciliteter, skal disse også oplyses fuldt ud på opslagssiden (f.eks. en pool, der kun er tilgængelig på bestemte tidspunkter af dagen eller måneder af året).

Respektering af reservationer og refusioner

Værter skal overholde accepterede reservationer, give en pålidelig indtjekningsoplevelse og overholde deres løfter om at give gæster en refusion eller kompensation inden for rimelig tid.

• Annulleringer: Værter bør ikke annullere bekræftede reservationer, medmindre der er visse gyldige årsager, der er uden for værtens kontrol. Selv i disse tilfælde bør værter gøre deres bedste for at annullere med så meget tid som muligt og kontakte Airbnb, hvis de har brug for hjælp.
• Indtjekning: Værter skal give deres gæster nem adgang til boligen ved indtjekning (f.eks. korrekt rutevejledning, opdateret nøglekode osv.) og under hele opholdet.
• Lovede refusioner: Værter skal overholde deres løfter om at give gæster refusion eller kompensation (f.eks. tilbyde en gæst en refusion som kompensation for en ødelagt facilitet osv.) rettidigt.

Rettidig kommunikation

Værter eller medværter bør være til rådighed til at svare på gæsteforespørgsler eller uventede problemer, der kan opstå før og under ophold.

Vi erkender, at værter har mange krav til deres tid. What is considered a reasonable response time can depend on specific circumstances, like the nature of a guest's inquiry and the stage of their trip.

Hvis en gæst for eksempel kontakter dig med et spørgsmål, der er væsentligt til deres ophold:

• Før opholdet:
  • Hvis indtjekning er mere end fem dage væk, forventes værter at svare gæster inden for tre dage efter modtagelse af en besked. Det er her, gæster sandsynligvis kontakter dig for yderligere oplysninger for at planlægge deres rejse.
• Før indtjekning og under opholdet:
  • Tæt på indtjekningstidspunktet, eller hvis der opstår et tidsfølsomt problem under opholdet (f.eks. et reservationsproblem), er det særligt vigtigt at svare gæster hurtigt. I disse øjeblikke forventes værter at svare inden for en time på beskeder fra gæster, der modtages i lokal dagtimerne. Uden for lokale dagtimer kan Airbnb yde øjeblikkelig hjælp til gæster, der står over for et rejseproblem, hvis værten ikke svarer.
  • Ellers, når en gæst kontakter dig med andre forespørgsler under opholdet eller inden for fem dage efter ankomsten, er det bedst at svare inden for 12 timer på gæstemeddelelser, der modtages i dagtimerne. Dette skyldes, at hvis indtjekningen er inden for fem dage, kan gæster være begyndt deres rejse og kan have brug for bekræftelse af de sidste detaljer såsom indtjekningsinstruktioner eller boligens beliggenhed.

Opslagets renhed

Alle boliger skal være rene og fri for sundhedsfarer, inden gæsten tjekker ind.

• Sundhed OG sikkerhed: Opslagene skal være fri for sundhedsfarer (mug, skadedyr osv.).
• Renhed: Værter bør tilbyde opslag, der opfylder en høj standard for renhed (fri for omfattende støv, skæl fra kæledyr, beskidt service osv.).
• Gæsteudskiftning: Værter skal sørge for at gøre rent mellem hvert ophold (vaske tøj, tage skrald ud, støvsuge/feje, tørre overflader af osv.).

Håndhævelse af disse grundregler

Vi forpligter os til at håndhæve disse grundregler. Når en overtrædelse af grundreglerne indberettes, forsøger Airbnb at kontakte værten for at forstå, hvad der er sket.

De foranstaltninger, vi træffer, kan omfatte at informere værter om denne politik, udstede advarsler og kræve, at værter fjerner indhold, der giver et forkert billede af opslaget eller vildleder gæster. Når gentagne eller alvorlige overtrædelser af disse grundregler indberettes, kan værter eller deres opslag blive suspenderet eller fjernet fra platformen, værter kan blive forhindret i at offentliggøre nye opslag eller miste deres Superhost-status, medværter kan blive forhindret i at deltage i medværtsnetværket eller være medvært for nye opslag, og tidspunktet for værters og medværters udbetalinger kan blive justeret.

Afhængigt af overtrædelsens art kan Airbnb også træffe andre foranstaltninger, såsom at annullere en kommende eller aktiv reservation, refundere en gæst fra en værts udbetaling og/eller kræve, at værter fremlægger bevis for, at de har løst problemer, før de kan genoptage værtskabet.

Derudover kan en vært, der annullerer en bekræftet reservation eller findes ansvarlig for en annullering, få andre konsekvenser i henhold til vores annulleringspolitik. Airbnb kan frafalde annulleringsgebyrer og i nogle tilfælde andre konsekvenser, hvis værten annullerer på grund af visse gyldige årsager, der er uden for værtens kontrol.

Indberetning af en overtrædelse

Airbnb opfordrer gæster til hurtigt at indberette overtrædelser af disse grundregler. Når en gæst har at gøre med en overtrædelse af disse grundregler, beder vi vedkommende om at:

• Kommuniker med værten - værten er i den bedste position til hurtigt at løse problemer.
• Dokumentér problemet ved hjælp af Airbnb's meddelelsestråd, billeder osv.
• Hvis værten ikke kan løse problemet, skal du kontakte os for at indberette problemet direkte eller anmode om en refusion via Løsningscenteret.
• Skriv en ærlig omtale med feedback, så værten kan forbedre sig for fremtidige gæster.

Tiltalende overtrædelser

Værter kan klage over beslutninger i henhold til denne politik ved at kontakte kundesupport eller via det link, vi giver for at påbegynde klageprocessen. Når vi gennemgår klager, vil vi overveje eventuelle yderligere oplysninger, værten giver, såsom nye eller rettede oplysninger, overtrædelser af vores Omtalepolitik eller andre relevante omstændigheder i forbindelse med overtrædelsen/overtrædelserne.