AirCover til gæster

Alle boligbookinger er beskyttet af AirCover til gæster. Hvis der opstår et alvorligt problem med din Airbnb, som din vært ikke kan løse, hjælper vi dig med at finde et lignende sted alt efter tilgængeligheden til en sammenlignelig pris alt efter tilgængeligheden. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at booke igen, giver vi dig en fuld eller delvis refusion.

Hvis der opstår noget, er din vært din bedste kontaktperson. Det er sandsynligt, at vedkommende kan ordne det. Du kan sende en besked til din vært direkte for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.

Værtsaflysninger

Hvis din boligvært annullerer inden indtjekning, hjælper vi dig med at blive ombooket. Vores team kan hjælpe dig med at finde en lignende bolig i betragtning af beliggenhed og faciliteter baseret på tilgængelighed til sammenlignelige priser. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller du foretrækker ikke at booke igen, giver vi dig en fuld refusion, herunder servicegebyrer.

Få mere at vide om, hvad du kan forvente, hvis din vært annullerer din reservation.

Kunne ikke tjekke ind

Når du har en bekræftet reservation, har du din værts e-mail og dit telefonnummer i meddelelsestråden til din rejse. Hvis du ikke kan komme ind på din Airbnb ved ankomsten, og din vært ikke svarer eller ikke kan løse problemet, hjælper vi dig med at finde et lignende sted til en sammenlignelig pris. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller du foretrækker ikke at booke igen, giver vi dig en fuld refusion, herunder servicegebyrer.

Se, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan komme i kontakt med din vært.

Unøjagtige opslag

Hvis opslaget er væsentligt anderledes end annonceret, er din vært en god ressource til at løse problemet. Hvis opslaget er betydeligt anderledes end annonceret, og din vært ikke kan løse problemet, hjælper vi dig med at finde et lignende sted til en sammenlignelig pris. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at booke igen, giver vi dig en fuld eller delvis refusion.

Sikkerhedslinje døgnet rundt

Hvis du nogensinde føler dig utryg, er vi her for at hjælpe dig med at få prioriteret adgang til specialuddannede sikkerhedsmedarbejdere, der vil hjælpe dig med dine sikkerhedsproblemer eller direkte forbinde dig med lokale nødudsteder, dag eller nat.

Har du brug for at kontakte os? Kontakt os via telefon, e-mail eller chat.

Sådan fungerer AirCover for gæster

AirCover for gæster yder støtte til alvorlige problemer med din booking af boligen (f.eks. annullerer din reservation inden indtjekning) eller under dit ophold (f.eks. virker opvarmningen ikke om vinteren, boligen har færre soveværelser end angivet, det er en anden type bolig - et privat værelse i stedet for en hel bolig, en større annonceret facilitet såsom en pool eller køkken mangler), men den omfatter ikke mere mindre ulemper såsom en ødelagt brødrister.

Hvis der opstår noget, er det bedst at kontakte din vært. Du kan sende en besked til din vært direkte for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.

Hvis der opstår et problem under dit ophold:

1. Tag billeder eller videoer af problemet, hvis du kan.
2. Kontakt din vært inden for 72 timer, efter du har opdaget problemet, og beskriv problemet for vedkommende for at se, om vedkommende kan løse det.
3. Hvis din vært ikke kan løse problemet eller slet ikke svarer, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
4. Vi gennemgår det, og hvis vi finder ud af, at det er et problem, der understøttes af AirCover for gæster, og du gerne vil forlade boligen, hjælper vi dig med at finde et lignende overnatningssted, afhængigt af tilgængelighed til sammenlignelige priser. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at booke igen, giver vi dig en fuld eller delvis refusion.

Hvis du er vært, kan du få mere at vide om AirCover til værter og de seneste forbedringer, vi har foretaget.