Sådan annullerer du en reservation som vært uden uønskede konsekvenser

Hvis en vært er nødt til at annullere en booking af en gyldig grund, der gør det umuligt at være vært – f.eks. en personlig sygdom eller større skade på ejendelen – frafalder vi annulleringsgebyrer eller andre konsekvenser.

Vigtige annulleringspolitikker, som værter skal gennemgå

Hvis en bolig-, tjeneste- eller oplevelsesvært er nødt til at annullere en reservation, kan vedkommende blive pålagt gebyrer og andre konsekvenser som beskrevet i værtsannulleringspolitikken for boliger og værtsannulleringspolitikken for tjenester og oplevelser.

Det er vigtigt at vide, at værter aldrig bør annullere af årsager, der strider imod vores politikker, herunder vores politik vedrørende antidiskrimination og politik vedrørende tilgængelighed.

Gyldige annulleringsårsager for bolig-, tjeneste- eller oplevelsesværter

For boligværter

Gyldige annulleringsårsager omfatter, men er ikke begrænset til:

• Omstændigheder uden for værtens kontrol, f.eks. større skade på en bolig eller nødreparationer (f.eks. et gasudslip eller et rørbrud)
• Alvorlig personlig sygdom, der forhindrer værtsskab
• Dokumentation for, at en gæst har til hensigt at overtræde en af de ordensregler, som er angivet i boligopslagets oplysninger, holde en ikke godkendt fest eller på anden måde overtræde vores politik vedrørende fester og arrangementer
• En større forstyrrende hændelse, f.eks. erklærede nødsituationer for folkesundheden eller rejserestriktioner indført af myndighederne

For tjeneste- eller oplevelsesværter

Gyldige annulleringsårsager omfatter, men er ikke begrænset til:

• Uventede problemer med værtens helbred eller mødestedet, der er uden for værtens kontrol, og som forhindrer tjenesten eller oplevelsen i at finde sted
• Forstyrrelser, der er forårsaget af gæster, som forhindrer værten i at afholde eller gennemføre en tjeneste eller oplevelse, f.eks. hvis gæsterne ikke følger angivne instruktioner
• Hvis en tjeneste eller oplevelse finder sted i en Airbnb-bolig, og der er et problem med boligen, der forhindrer værtskab
• Hvis værten og gæsten bliver enige om en anden dato og/eller et andet tidspunkt til afholdelse af tjenesten eller oplevelsen, og værten annullerer, så gæsten kan booke igen.

Sådan fungerer annulleringer for boligværter, der bruger Øjeblikkelig booking

Hvis en boligvært bruger Øjeblikkelig booking, kan vedkommende under visse omstændigheder annullere af andre gyldige årsager uden konsekvenser. Her er nogle eksempler:

• Gæsten gør det tydeligt, at vedkommende sandsynligvis vil bryde en af værtens ordensregler, f.eks. tage et kæledyr med eller ryge
• Gæsten har flere negative omtaler eller manglende profiloplysninger, der bekymrer værten.

I de fleste tilfælde kan værter annullere reservationer med Øjeblikkelig booking online af disse årsager, men nogle gange er de nødt til at kontakte os for at kunne annullere uden konsekvenser. Ellers pålægges der gebyrer og konsekvenser. Hvis en vært annullerer mange reservationer med Øjeblikkelig booking, kan vedkommende blive bedt om at slå Øjeblikkelig booking fra.

Værter kan blive pålagt at indsende dokumentation, hvis de annullerer 

For at annullere uden konsekvenser, eller for at disse konsekvenser ophæves i en af de ovennævnte situationer, kan værten blive bedt om at fremlægge dokumentation, enten før eller efter annulleringen. Vedkommende kan f.eks. blive bedt om at indsende billeder, videoer og anden dokumentation ved nødreparationer eller en lægeerklæring ved alvorlig personlig sygdom.

Værter skal annullere rettidigt for at undgå potentielle konsekvenser

Hvis en vært ikke kan gennemføre en reservation, uanset årsagen, er det vedkommendes ansvar at annullere i tide for at give gæsten tid til at ændre sine planer. Hvis indtjekningstidspunktet er inden for de næste 24 timer, vil det ikke være muligt at annullere online – værten skal i så fald kontakte os.

Problemer med annulleringer ved brug af en API-softwareudbyder

Hvis et problem skyldes en API-softwareudbyder, og værten derfor er nødt til at annullere en reservation, skal værten fremlægge dokumentation for API-softwareudbyderens udfald eller problem, når der anmodes om frafald af gebyrer og konsekvenser.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål om annulleringer

Hvis du ikke er sikker på, om din situation er berettiget, kan du kontakte os, inden du annullerer. Få mere at vide om vores annulleringsgebyrer for boligværter eller annulleringsgebyrer for tjeneste- eller oplevelsesværter.