Hvis du har et problem under dit ophold

Du har 72 timer til at indberette et problem til din vært eller til Airbnb, fra det tidspunkt hvor du opdager det.

Dokumentér problemet, og send en besked til din vært

Sådan forbereder du dig:

• Dokumentér problemet: Tag billeder eller video, hvis det er muligt, for f.eks. at dokumentere en manglende eller defekt facilitet.
• Send en besked til din vært: Hvis der opstår noget under dit ophold, er det bedst at kontakte din vært. Værten kan sandsynligvis hjælpe dig med at løse problemet. Du kan sende en besked til din vært direkte for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.
• Bed om refusion: Hvis du vil anmode om refusion på grund af problemet, er der større chance for, at din vært accepterer din anmodning, hvis I kan aftale et beløb først. Send en anmodning til din vært om refusion i Løsningscenteret med oplysninger om problemet samt billederne eller videoen.

Få hjælp af Airbnb til at løse problemet

Vi foretrækker altid, at værter og gæster løser tingene direkte, hvis de kan, men vi ved godt, at det ikke altid er muligt. Hvis din vært ikke kan løse problemet, slet ikke svarer eller afviser din anmodning om refusion, skal du bare give os besked ved at klikke eller trykke på Få hjælp på reservationssiden. Så hjælper en af vores medarbejdere med at løse problemet.

Hvis vi finder ud af, at det er et problem, der dækkes af AirCover til gæster, hjælper vi dig med at finde en lignende bolig til en lignende pris afhængigt af tilgængeligheden. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at ombooke, giver vi dig fuld eller delvis refusion.

Hvis der er tale om en nødsituation, eller hvis din sikkerhed er truet

I en nødsituation, eller hvis din personlige sikkerhed er truet, skal du straks kontakte det lokale politi eller redningstjenester. Hvis du ikke kender telefonnumrene på de lokale alarmtjenester, kan du bruge Airbnb til at ringe til redningstjenesterne nu.

For alle andre sikkerhedsproblemer, kan du altid kontakte os via vores dedikerede døgnåbne sikkerhedshotline. Kontakt os via telefon, e-mail eller chat for at få prioriteret adgang til specialuddannede sikkerhedsmedarbejdere.

Hvis der opstår et problem i forbindelse med boligdeling i dit lokalsamfund

Hvis du har problemer i forbindelse med boligdeling i dit lokalsamfund, skal du kontakte vores Nabolagssupport.