Hvis du har et problem under dit ophold

Dokumentér problemet, og send en besked til din vært

Husk, at du har 72 timer til at indberette et problem til din vært eller til Airbnb, fra det tidspunkt hvor du opdager det.

Sådan forbereder du dig:

• Dokumentér problemet: Tag om muligt billeder eller video for at dokumentere eksempelvis en manglende eller defekt facilitet.
• Send en besked til din vært: Det er bedst at kontakte din vært, hvis der opstår noget under dit ophold. Værten kan sandsynligvis hjælpe dig med at løse problemet. Du kan sende en besked til din vært direkte fra din indbakke for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.
• Bed om refusion: Hvis du vil anmode om refusion på grund af problemet, er der større chance for, at din vært accepterer din anmodning, hvis I kan aftale et beløb først. Send en anmodning til din vært om refusion i Løsningscenteret med oplysninger om problemet samt billederne eller videoen.

Få hjælp af Airbnb

Vi foretrækker altid, at værter og gæster løser tingene direkte, hvis de kan, men vi ved godt, at det ikke altid er muligt. Hvis din vært ikke kan løse problemet, slet ikke svarer eller afviser din anmodning om refusion, skal du bare give os besked ved at klikke eller trykke på Få hjælp på reservationssiden. Så hjælper en af vores medarbejdere med at løse problemet.

Hvis vi finder ud af, at det er et problem, der dækkes af AirCover til gæster, hjælper vi dig med at finde en lignende bolig til en lignende pris afhængigt af tilgængeligheden. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at ombooke, giver vi dig fuld eller delvis refusion.