Hvad sker der, hvis jeg har tekniske problemer under en Onlineoplevelse?

Hvis der opstår tekniske problemer såsom video- eller lydproblemer, der forhindrer gæster i at deltage i en onlineoplevelse, er de berettigede til refusion.

Onlineoplevelsesværter

Hvis du har tekniske problemer, der forhindrer dig i at gennemføre den, f.eks. video- eller lydproblemer, skal du give dine gæster en refusion. Sådan sender du en refusion:

1. Gå til din Kalender
2. Find det specifikke tidspunkt, du vil annullere
3. Klik på Annuller oplevelse
4. Klik på problemer med Zoom som årsag
5. Bekræft annullering

Du vil ikke blive straffet for at annullere på grund af tekniske problemer, og alle dine gæster får fuld refusion. Du kan sende en besked til dine gæster for at fortælle dem, at deres refusion er på vej, og de kan booke din oplevelse på et andet tidspunkt.

Bemærk, at du kun kan give refusion for en oplevelse indtil sluttidspunktet for den pågældende oplevelse. Hvis den for eksempel varer fra kl. 10.00 til 11.00, vil du kun kunne annullere og give dine gæster fuld refusion indtil kl. 11.00. Efter kl. 11.00 kan du ikke annullere, hvis oplevelsen fandt sted som planlagt. Hvis du misser dette tidsrum, og gæsten skal have en refusion, kan du kontakte Netværkssupport for at få hjælp.

Onlineoplevelsesgæster

Hvis du har tekniske problemer, der forhindrer dig i at deltage i en oplevelse, f.eks. video- eller lydproblemer, kan du anmode om refusion i Løsningscenteret. Sådan anmoder du om refusion:

1. Gå til fanen Rejser
2. Find det specifikke tidspunkt, du vil anmode om en refusion for
3. Klik på Vis detaljer
4. Tryk på Send eller anmod om penge

Når du har anmodet om refusion, kan du booke den samme oplevelse på et andet tidspunkt.