Gæsterefusionspolitik for oplevelser

Med virkning fra: 15. juli 2022

Denne refunderingspolitik for oplevelser forklarer, hvordan refusioner håndteres, når en vært aflyser en reservation eller et andet Oplevelsesproblem forstyrrer en oplevelse.

Hvilke Oplevelsesproblemer er dækket

Udtrykket "Oplevelsesproblem" henviser til følgende situationer:

• Værten aflyser oplevelsen.
• Værten undlader at levere eller gennemføre oplevelsen, herunder på grund af tekniske problemer med værten i tilfælde af Onlineoplevelse.
• Værten ankommer mere end 15 minutter for sent til oplevelsen, der får gæsten til at forlade oplevelsen.
• Oplevelsen præsenterer eller indebærer en sikkerheds- eller sundhedsrisiko, der med rimelighed kan forventes at påvirke en gæsts deltagelse.
• Den faktiske oplevelse afviger betydeligt fra oplevelsen som beskrevet på bookingtidspunktet eller fra Airbnb-oplevelsesstandarderne og -kravene på en måde, der med rimelighed forventes at påvirke en gæsts deltagelse.

Hvad sker der, hvis en vært aflyser oplevelsen

Hvis en vært aflyser en Oplevelsesreservation, modtager gæsten automatisk en fuld refusion.

Hvad sker der, hvis et andet Oplevelsesproblem forstyrrer en oplevelse

Andre Oplevelsesproblemer skal indberettes til os senest 72 timer efter, de er opstået. Hvis vi fastslår, at et Oplevelsesproblem har forstyrret en oplevelse, giver vi en fuld eller delvis refundering. Det refunderede beløb afhænger af, hvor alvorlig oplevelsesproblemet er, indvirkningen på gæsten, hvordan oplevelsen blev påvirket, og om gæsten kunne deltage i oplevelsen.

Sådan anmoder du om en refundering

For at være berettiget til en refundering for et problem med en oplevelse ud over en værtsaflysning kan den gæst, der foretog reservationen, indsende en anmodning ved at kontakte os. Anmodning skal sendes til os senest 72 timer efter forekomsten af Oplevelsesproblemet og understøttes af relevante beviser såsom billeder eller bekræftelse af betingelser fra værten eller andre gæster. Vi afgør, om der er opstået et Oplevelsesproblem ved at evaluere tilgængelige beviser.

Sådan påvirker denne politik værter

Hvis en vært aflyser en Oplevelsesreservation eller et andet Oplevelsesproblem forstyrrer en Oplevelse, modtager værten enten ingen udbetaling eller får sin udbetaling reduceret med refusionsbeløbet til sin gæst. Under de fleste omstændigheder vil vi forsøge at bekræfte en gæsts anmodning med værten. Værter kan også indsende en indsigelse mod et Oplevelsesproblem ved at kontakte os.

Andre ting, du skal være opmærksom på

Denne politik gælder for alle reservationer, der foretages på eller efter datoen. Når denne politik gælder, kontrollerer den og har forrang for reservationens annulleringspolitik. Før du indsender en anmodning om en refundering, skal gæsten, når det er muligt, underrette værten og forsøge at løse problemet med oplevelser direkte med sin vært. I forbindelse med at løse problemet kan gæster anmode om refusioner direkte fra værter ved hjælp af løsningscenteret. Vi kan reducere beløbet for enhver refusion i henhold til denne Politik for at afspejle eventuelle refusioner eller anden hjælp, der gives direkte af en vært.

Hvis en gæst viser, at det ikke var muligt at indberette et Oplevelsesproblem i god tid, kan vi tillade sen indberetning af problemet med oplevelser i henhold til denne Politik. Oplevelsesproblemer, der er forårsaget af gæsten, medrejsende eller deres inviterede eller kæledyr, er ikke omfattet af denne Politik. Indsendelse af en svigagtig rapport overtræder vores Servicevilkår og kan resultere i opsigelse af kontoen.

Vores beslutninger i henhold til denne Politik er bindende, men påvirker ikke andre kontraktlige eller lovbestemte rettigheder, der kan være tilgængelige. Enhver ret, som gæster eller værter kan have til at påbegynde retsforfølgelse, forbliver upåvirket. Denne politik er ikke en forsikring, og ingen præmie er blevet betalt af en gæst eller vært. Alle rettigheder og forpligtelser i henhold til denne Politik er personlige for bookinggæsten og -værten for reservationen og kan ikke overdrages eller overdrages. Eventuelle ændringer af denne Politik vil blive foretaget i overensstemmelse med vores Servicevilkår. Denne politik gælder for oplevelser, men gælder ikke for reservationer af luksus eller ophold.