Hos Airbnb er tillid hjørnestenen i vores fællesskab, hvor millioner af mennesker over hele verden har tillid til hinanden, når de rejser eller er værter for tjenester, oplevelser eller boliger.
En vigtig del af opbygningen af denne tillid er at bekræfte vores brugeres identitet. Vores identitetsbekræftelsesproces er en række trin, vi tager for at hjælpe med at sikre, at brugere i vores netværk er dem, de siger, de er, så alle kan føle sig mere trygge ved at bruge Airbnb. Alle værter, nye medværter og gæster, der foretager en booking, skal have deres identitet bekræftet for at kunne bruge vores platform.
Ingen proces er perfekt, men den har til formål at minimere svigagtig adfærd, fremme sikkerhed og muliggøre meningsfulde interaktioner i den virkelige verden inden for vores netværk.
Bemærk: Vores identitetsbekræftelsesproces sammenligner en persons oplysninger med pålidelige tredjepartskilder eller et myndighedsudstedt id. Der indgår sikkerhedsforanstaltninger i bekræftelsesprocessen, men den garanterer ikke, at en person er, hvem vedkommende giver sig ud for at være.
Bekræftelse af gæsters og værters identitet hjælper os med at:
Vi kræver, at primære værter, nye medværter og gæster, der foretager en booking, fuldfører identitetsbekræftelse for alle ophold, tjenester og oplevelser på Airbnb.
Bekræftelse af din identitet betyder, at visse personlige oplysninger, såsom dit juridiske navn, din adresse, dit telefonnummer eller andre kontaktoplysninger, bekræftes ved hjælp af pålidelige tredjepartskilder eller dit myndighedsudstedte id. I nogle tilfælde kan vi gøre dette uden yderligere oplysninger fra dig. I andre tilfælde er vi muligvis nødt til at bede om yderligere oplysninger, som beskrevet nedenfor.
Nogle brugere kan vælge at bruge ansigtsgenkendelsesteknologi, også kaldet ansigtsgenkendelse, som en del af identitetsbekræftelsen. Bekræftelse ved hjælp af en NFC-chip er også tilgængelig i nogle lande.
Metoder til identitetsbekræftelse kan også variere på tværs af regioner. For eksempel kan brugere i Sydkorea og Indien også få deres oplysninger bekræftet via tredjepartspartnere, der udfører identitetsbekræftelsen.
Bare rolig – de identitetsoplysninger, du giver for at bekræfte din identitet, deles ikke med værter eller gæster på Airbnb og håndteres i overensstemmelse med vores Fortrolighedspolitik.
Hvis du ikke kan bekræftes med disse oplysninger, kan du under visse omstændigheder være berettiget til at fremlægge anden dokumentation for, hvem du er, for at gennemføre denne proces. Det kan f.eks. være en vielsesattest eller en retskendelse.
Bemærk: Værter kan blive bedt om at bekræfte yderligere oplysninger, f.eks. deres hjemmeadresse eller statsborgerskab, samt andre oplysninger, hvis de er værter som virksomhed. Hvis du er bosiddende i EU og modtager indkomst fra udlejning af boliger, leverer oplevelser eller fungerer som medvært – eller hvis du modtager indkomst fra et opslag i EU – bliver du desuden bedt om at bekræfte yderligere skatteoplysninger. Hvis du er bosiddende i Brasilien, bliver du også bedt om at bekræfte yderligere skatteoplysninger for at overholde brasilianske skatteregler.
Som gæst skal du bekræfte din identitet, når du booker et ophold, en tjeneste eller en oplevelse. De fleste brugere behøver kun gøre det én gang, og vi vejleder dig i, hvordan du gør det.
Dette sker typisk ved betaling – hvor vi giver dig en specifik frist for at blive færdig. I denne periode afventer din reservation, og andre kan ikke booke dine datoer. Vi sender også meddelelser til dig for at hjælpe dig med at blive færdig inden fristen. Det kan f.eks. være e-mails, sms'er og push-påmindelser, afhængigt af dine præferencer. Hvis du ikke gennemfører processen inden for dette tidsrum, bekræftes din reservation ikke.
Vær opmærksom på, at du muligvis bliver bedt om at bekræfte din identitet igen, hvis du redigerer dit juridiske navn på din konto, foretager andre opdateringer af dine kontooplysninger eller af andre årsager, f.eks. når vi registrerer en risiko.
Hvis du bliver bedt om at gennemføre identitetsbekræftelsen igen, kan vi muligvis bekræfte din identitet med det samme på baggrund af de oplysninger, du allerede har givet os, såsom dit navn og dine kontaktoplysninger. Du kan dog også blive bedt om at gennemføre andre bekræftelsestrin. Når dette sker, berøres dine eksisterende rejser ikke, men du kan ikke foretage nye reservationer, før vi har bekræftet den pågældende ændring.
Bemærk: Hvis du forsøger at foretage en reservation, er det vigtigt, at du sender de nødvendige oplysninger hurtigst muligt. Hvis din indtjekning begynder inden for 12 timer, har du én time til at fuldføre bekræftelsen. Ellers skal du fuldføre bekræftelsen inden for 12 timer, efter du har foretaget din reservation. Din reservation er afventende i dette tidsrum og bliver ikke bekræftet, hvis du ikke kan fuldføre bekræftelsen inden den frist, vi har angivet.
Hvis du er nystartet som vært, skal du bekræfte din identitet, når du opretter et opslag med et overnatningssted, en tjeneste eller en oplevelse for første gang, eller hvis du er blevet inviteret til at være medvært på et opslag. Selvom der ikke er nogen tidsbegrænsning for værter til at gennemføre bekræftelsen, vil dit opslag ikke blive offentliggjort, før du er færdig. Det betyder, at du ikke kan acceptere reservationer, før din identitet er blevet bekræftet. Det betyder også, at du som ny medvært på et opslag skal færdiggøre bekræftelsen, før du kan acceptere din invitation.
Som vært eller medvært skal du være opmærksom på, at du muligvis også bliver bedt om at bekræfte din identitet igen, hvis du redigerer dit juridiske navn på din konto, foretager andre opdateringer af dine kontooplysninger eller af andre årsager, f.eks. når vi registrerer en risiko.
Hvis du som primær vært skal gennemgå identitetsbekræftelsen igen, berøres dine eksisterende reservationer ikke, men kalenderen for alle opslag vil være blokeret, indtil du har fuldført processen. Medværter, der ikke er primære værter på et opslag, kan blive fjernet fra opslag, hvis identitetsbekræftelsen ikke fuldføres, når det er påkrævet.
Når du har indsendt dine oplysninger, tager det os typisk mindre end en time at bekræfte din identitet. Dette kan variere afhængigt af det land, du bor i, og hvilke oplysninger du har indsendt.
Sørg for, at de oplysninger, du indsender, er gyldige, nøjagtige og ajour. Ellers kan det tage os længere tid at bekræfte din identitet, eller også skal vi muligvis følge op og anmode om yderligere oplysninger.
Hvis du er gæst og foretager en reservation, skal du huske at fuldføre bekræftelsen inden for den frist, vi har givet dig. I denne periode afventer din reservation, og andre kan ikke booke dine datoer. Vi sender også notifikationer til dig for at hjælpe dig med at blive færdig inden fristen. Det kan f.eks. være e-mails, sms'er og push-påmindelser.
Når du er blevet bekræftet, modtager du badget Identitet er bekræftet. Dit badge for bekræftet identitet vises på Airbnb som et rødt badge med et flueben ved siden af dit profilbillede, og din bekræftede status vises også via linket Identitet er bekræftet på din profil. Hvis du er vært, kan dit badge for bekræftet identitet og badget Identitet er bekræftet også blive vist i værtsafsnittet i dit opslag. Hvis du trykker på brugerens profilkort eller linket Identitet er bekræftet, kan du se den måned og det år, hvor brugeren gennemførte identitetsbekræftelsesprocessen på Airbnb for første gang. Vær opmærksom på, at nogle brugere midlertidigt kan have mistet deres status Identitet er bekræftet eller er blevet bekræftet igen efter denne dato.
Hvis du er vært og driver en stor virksomhed, har du muligvis oprettet flere konti for at hjælpe med at administrere alle dine opslag. I disse tilfælde viser dine tilknyttede værtskonti muligvis ikke altid badget Identitet er bekræftet, selvom den virksomhed, der driver kontoen, er blevet bekræftet.
Hvis du ændrer dine personlige oplysninger, f.eks. dit juridiske navn, eller fjerner dit officielle id fra din konto, kan du miste dit badge Identitet er bekræftet, og derfor skal du bekræfte igen for at booke eller være vært for gæster fremover.
Airbnb deler ikke dit myndighedsudstedte id med værten, når du booker. Din vært kan dog bede om et myndighedsudstedt id efter reservationen, hvis vedkommende har tilføjet oplysninger om, hvad der er påkrævet og hvorfor, i sin opslagsbeskrivelse på det tidspunkt, hvor du foretager reservationen – og kun hvis det er påkrævet af juridiske årsager eller af hensyn til overholdelse som beskrevet i Airbnb's politik for aktivitet uden for platformen.
Nogle regioner har love, der kræver, at gæster registrerer sig hos de lokale myndigheder. Dette kan enten gøres hos de lokale myndigheder eller på overnatningsstedet, hvor værten gør det på vegne af myndighederne. Det betyder, at hvis du har booket et ophold i en region, hvor dette gælder, kan en vært for en bed and breakfast, et vandrerhjem, et hotel eller en anden bolig på Airbnb bede dig om at registrere dig.
Et netværk bygget på tillid. En grundlæggende del af at gøre os fortjente til denne tillid er at være tydelige omkring, hvordan vi bruger dine oplysninger.
Det er kun autoriseret Airbnb-personale og autoriserede tredjepartsudbydere, der kan få adgang til de oplysninger, du indsender, og alle oplysninger gemmes og overføres på en sikker måde. Vi deler dine identifikationsoplysninger med autoriserede tredjepartsserviceudbydere for at hjælpe med at understøtte processen med identitetsbekræftelse – herunder ting som at bekræfte din identitet, berigtige dine identifikationsdokumenter og udføre baggrundstjek (hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning).
Vi opbevarer billeder af dit myndighedsudstedte id og eventuelle selfies, der indsamles under identitetsbekræftelsen. Dette er påkrævet med henblik på overholdelse af lovgivningen, retssager, juridiske og sikkerhedsmæssige undersøgelser og krav, sikkerhed og/eller retshåndhævelse.
Bemærk: I mange regioner, herunder EU, er opbevaringsperioden for myndighedsudstedte id'er tre år fra datoen for modtagelse af billederne, og selfies skal opbevares, så længe du har din konto, medmindre vi på anden måde er forpligtet til at opbevare billederne i en længere periode som beskrevet ovenfor.
Når dit id er blevet slettet, bevarer vi fortsat nogle oplysninger fra det til administration af din konto, overholdelse af lovgivningen og generelle sikkerhedsformål. Det kan f.eks. være din fødselsdato.
Vi håndterer de oplysninger, der indsamles under identitetsbekræftelsen til de formål, der er beskrevet i vores Fortrolighedspolitik. Eksempler på de oplysninger, vi indsamler, og de formål, vi kan bruge dem til, ses nedenfor.