Det kan ske for de bedste værter: Planer går galt, og du kan ikke levere alt, hvad dit opslag har lovet. Hvis noget kommer i vejen for, at din gæst får, hvad vedkommende er blevet lovet, kan du sende gæsten en refusion under eller efter vedkommendes ophold, tjeneste eller oplevelse. Vi giver gæsten besked med det samme og behandler refusionen inden for 48 timer.
Når du har sendt pengene, anses transaktionen som afsluttet. Få mere at vide om refusionspolitikken for tjenester og oplevelser, og politikken for ombooking og refusion for boliger.
For boliger og oplevelser: Gå til Reservationer, vælg en reservation, og klik eller tryk på Send eller anmod om penge.
For tjenester: Når reservationen er blevet bekræftet, kan du give din gæst en refusion via samtaletråden ved at vælge Send refusion og indtaste refusionsbeløbet.
Når en reservation af en bolig eller oplevelse er begyndt, kan en vært kun sende penge til en gæst via Løsningscenteret.
Værter skal indsende refusioner eller anmodninger senest 60 dage efter udtjekning eller afslutningen af tjenesten eller oplevelsen.