Kommuniker effektivt med gæster

Det er vigtigt, at gæster har vigtige oplysninger, før de tjekker ind, f.eks. anvisninger og instruktioner til at få adgang til din bolig. Som en del af grundreglerne for værter bør du altid være villig til at besvare spørgsmål og løse problemer så hurtigt som muligt.

Når dine gæster har fundet sig til rette, skal du stadig være tilgængelig, hvis de har spørgsmål. Prøv disse tips til at være lydhør:

• Download Airbnb-appen til din telefon, og slå meddelelser til. Du kan modtage meddelelser via sms, e-mail eller direkte i appen.
• Brug hurtige svar. Lav skabeloner til beskeder, og gem dem, så du kan sende dem på få sekunder. Det betyder, at du kan svare hurtigt, hver gang en gæst stiller et generelt spørgsmål.
• Prøv planlagte beskeder. Med dette værktøj modtager gæster automatiske beskeder på vigtige tidspunkter, f.eks. efter booking eller før indtjekning.
• Få en medvært til at hjælpe med at svare gæster, hvis du ikke kan holde øje med din telefon eller e-mail.

Når en gæst booker din bolig, skal du sende en varm og indbydende besked. Det betyder meget at udvise empati og ikke bare gå ud fra, at du ved noget.

Husk at kontakte os på disse vigtige tidspunkter:

• Før ankomst: Giv gæster klare anvisninger og indtjekningsinstruktioner mindst 24 timer før deres planlagte ankomst.
• Indtjekning: Vær tilgængelig for at sikre, at dine gæster kommer ind, og besvar eventuelle spørgsmål, de måtte have.
• Efter den første nat: Hold kommunikationen åben ved at sende en hurtig besked for at spørge, hvordan dine gæsters første nat var, og om de har brug for noget.
• Før udtjekning: Mind gæsterne om udtjekningstidspunktet og eventuelle udtjekningskrav, såsom at slukke lyset eller skrue ned for varmen.
• Efter afrejse: Send en hurtig besked for at sige tak. Det kan hjælpe med at minde gæsterne om at skrive en omtale.