Kommuniker effektivt

Effektiv kommunikation med gæsterne kan være med til at gøre et godt ophold fantastisk. Brug Airbnb's beskedfunktioner til at dele vigtige oplysninger og påmindelser, svare hurtigt på spørgsmål og byde velkommen.

Din kommunikation af oplysninger danner grundlaget for et ophold. Gør dit bedste for at:

• Stå til rådighed. Slå notifikationer til for at modtage og svare på gæsters beskeder hurtigt. Annette, der er vært i San Francisco, fortæller, at selv ved de mindste problemer beder hun gæsterne om at "kontakte os med det samme, så tager vi os af det".

• Være tydelig. Beskriv præcist, hvad gæsterne kan forvente. "Det, du lover dine gæster, og det, de rent faktisk får, når de ankommer, skal stemme overens," siger Daniel, der er vært i San Francisco.

• Vær åben. Spørg gæsterne om, hvordan du kan hjælpe dem med at føle sig godt tilpas og velkomne. "Der kommer til at være ting, som vi ikke kan forudse," siger Sadie, der er Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Vær omsorgsfuld. Din måde at respondere på et problem, kan efterlade et varigt indtryk. "Du kan forvandle en vanskelig situation til en ny booking, hvis du håndterer den korrekt ved at udvise empati og arbejde hurtigt for at løse den," siger Felicity, der er Superhost i New South Wales i Australien.

Vær på forkant med, hvad gæsterne skal vide, når de planlægger og rejser, for at minimere antallet af spørgsmål. Overvej at sende beskeder på vigtige tidspunkter som disse:

• Bookingforespørgsel eller -anmodning. En god svarrate er en af flere faktorer, der kan være med til at sikre, at dit opslag bliver placeret højere i gæstesøgninger på Airbnb.

• Bookingbekræftelse. Send en besked for at sige tak for bookingen og skabe kontakt, og fortæl gæsterne, at du står til rådighed, hvis de har spørgsmål.

• Ankomst. En til to dage før indtjekning kan du minde gæsterne om, at de kan finde oplysninger og en rutebeskrivelse under fanen Rejser, og eventuelt fortælle dem, hvordan de kommer ind.

• Under et ophold. Kort efter gæsternes ankomst, kan du kort spørge dem, om de har alt, de skal bruge til at gøre deres ophold behageligt. Du kan anbefale dine foretrukne lokale butikker, restauranter og aktiviteter.

• Afrejse. Send en besked kort efter udtjekning, hvor du takker gæsterne og beder dem om at skrive en omtale. Skriv en omtale af gæsterne så hurtigt som muligt.

Du kan bruge hurtige svar på fanen Beskeder til at svare hurtigt eller planlægge dem til automatisk levering senere.

Et hurtigt svar er en kort standardbesked, der gemmes som skabelon i dine beskedindstillinger. Pladsholdere til oplysninger, f.eks. gæstens fornavn, tilpasser hver enkelt besked ved at hente data fra dit opslag eller reservationen.

Du kan oprette dine egne hurtige svar, eller rediger Airbnb's skabeloner. Hvis du for eksempel ofte besvarer lignende spørgsmål om et tilbud, før gæster booker, kan du prøve at gemme dit standardsvar som et hurtigt svar.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.