Hvad er politikken vedrørende større forstyrrende begivenheder?

Det er meget vigtigt for os at værter og gæster er sikre. Når en naturkatastrofe, folkesundhedskrise eller anden stor begivenhed forhindrer dig i at være vært, har vi en politik, der hjælper med at beskytte både dig og dine gæster.

Denne politik blev tidligere kaldt politikken vedrørende uforudsete omstændigheder. Vi opdaterer politikken og ændrer dens navn for at gøre den nemmere at forstå.

Den reviderede politik vedrørende større forstyrrende begivenheder gælder for alle rejser og oplevelser, der finder sted på eller efter 6. juni 2024, uanset hvornår de blev booket.*

Politikken forklarer, hvordan Airbnb håndterer annulleringer og refusioner, når store begivenheder påvirker en reservation.

Følgende begivenheder er dækket, hvis de påvirker reservationsstedet, opstår efter bookingtidspunktet og forhindrer eller retligt forbyder gennemførelse af en fremtidig eller igangværende reservation:

• Erklærede folkesundhedsmæssige nødsituationer og epidemier. Dette omfatter statsligt erklærede epidemier, pandemier og folkesundhedsmæssige nødsituationer. Dette omfatter ikke sygdomme, der er endemiske eller almindeligt forbundet med et område. Covid-19 er ikke dækket i henhold til politikken vedrørende større forstyrrende begivenheder.
• Myndigheders rejserestriktioner. Dette omfatter obligatoriske restriktioner pålagt af en offentlig myndighed, som f.eks. en evakueringsordre. Dette omfatter ikke rejsevejledninger og lignende statslig vejledning.
• Militære aktioner og andre fjendtligheder. Dette omfatter krigshandlinger, fjendtligheder, invasioner, borgerkrig, terrorisme, eksplosioner, bombeangreb, oprør, optøjer og opstand.
• Store afbrydelser af væsentlige forsyninger. Dette omfatter langvarige afbrydelser af vigtige forsyningsselskaber, såsom varme, vand og elektricitet, der påvirker langt de fleste hjem på et givent sted.
• Naturkatastrofer. Dette omfatter naturkatastrofer og andre alvorlige vejrhændelser. Vejr- eller naturforhold, der er almindelige nok til at være forudsigelige på et givent sted, er kun dækket, når de resulterer i en anden hændelse, der er omfattet af politikken, der forhindrer gennemførelse af reservationen. For eksempel dækkes en orkan i orkansæsonen i Mexico kun, hvis det resulterer i en obligatorisk evakueringsordre.

Hvis en begivenhed er dækket:

• Værter kan annullere en reservation uden gebyrer eller andre negative konsekvenser. Værtens opslagskalender blokeres på de annullerede datoer.
• Gæster kan annullere en reservation og modtage en refusion eller rejsekredit, uanset værtens annulleringspolitik. Opslagskalenderen forbliver ledig, hvis gæsten annullerer reservationen.
• Hvis en reservation annulleres af værten eller gæsten, modtager værten ikke udbetaling.
• Værter og gæster kan annullere de resterende nætter, selvom gæsterne allerede har tjekket ind.

Hvis en begivenhed ikke er dækket:

• En gæsteannullering vil være underlagt opslagets annulleringspolitik.
• En værtsannullering er underlagt værtsannulleringspolitikken, hvilket kan medføre gebyrer og andre konsekvenser.
• Værter og gæster kan stadig aftale deres egen refusionsordning uden for politikken.

Vi opdaterer og omdøber politikken for at imødekomme den feedback, vi har modtaget fra værter og gæster. For eksempel vidste nogle værter ikke, hvordan de skulle afgøre, om en forudsigelig vejrhændelse eller en begivenhed, der påvirkede gæsternes mulighed for rejse, var dækket.

Her er de vigtigste opdateringer:

• Politikken gælder kun for begivenheder på det sted, hvor reservationen er beliggende. Begivenheder, der påvirker en gæsts mulighed for at rejse til reservationens beliggenhed, er ikke længere dækket.
• Forudsigelige vejrhændelser på reservationens beliggenhed er udtrykkeligt berettiget til dækning, hvis de resulterer i en anden dækket begivenhed, som f.eks. en statslig rejserestriktion eller et omfattende strømsvigt.

Værtsannulleringspolitikken er adskilt fra politikken vedrørende større forstyrrende begivenheder. I henhold til værtsannulleringspolitikken frafalder Airbnb gebyrerne og i nogle tilfælde andre konsekvenser, hvis en vært annullerer på grund af visse gyldige årsager, der er uden for værtens kontrol, f.eks. et sprængt rør. Det forventes, at værter overholder bekræftede reservationer i henhold til Værtsannulleringspolitikken.

I henhold til begge politikker er værter forpligtet til at annullere, hvis deres sted er ubeboeligt eller ikke stemmer overens med det, gæsten har booket. Hvis din pool for eksempel er ubrugelig efter et større uvejr, men der står i dit opslag, at du har en pool, skal du annullere eller indgå en aftale med gæsterne inden indtjekning.

*Medmindre andet er meddelt af Airbnb til visse brugere.

Denne politik begrænser ikke værters og gæsters rettigheder i henhold til lokale love og bestemmelser, og eventuelle beslutninger truffet af Airbnb i henhold til denne politik påvirker ikke deres lovbestemte rettigheder.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.