Sådan håndterer du en dårlig omtale

Dårlige omtaler kan gøre ondt, men selv de bedst bedømte værter får dem fra tid til anden. Her er et par tips til at håndtere negativ feedback fra gæster.

Hvis du skriver et offentligt svar, kan du vise dine gæster, at du er åben for forslag. Et kort og venligt svar kan medvirke til at forsikre andre gæster om, at du interesserer dig for dem.

"Jeg forventer ikke, at en vært udelukkende har positive omtaler," siger gæsten, Andrew, der også er vært i Berlin. "Jeg er meget mere imponeret over dem, der tager kritisk feedback alvorligt."

Overvej disse tips til at svare på dårlige omtaler:

• Sig tak til gæster for deres feedback. Det kan være noget så simpelt som: "Tusind tak for din omtale. Vi sætter virkelig pris på, at du tager dig tid til at tænke over dit ophold."
• Fortæl, hvad du forbedrer. Du kan skrive: "Vi er kede af, at sengene var ubehagelige. En god nats søvn er vigtig, så vi har lagt topmadrasser på."

Du kan anmode om fjernelse af enhver omtale, du modtager, som du mener ikke følger vores omtalepolitik, f.eks. en hævnomtale.

Problemer med nøjagtighed og renhed er nogle af de mest almindelige årsager til, at gæster giver værter færre end fem stjerner. Brug gæstefeedback som en mulighed for at gøre dit værtskab bedre.

Her er et par måder, hvorpå du kan vise gæster, at du altid er villig til at forbedre dig:

• Se feedback som en mulighed. Gæster har nye perspektiver, som du måske ikke har tænkt over, f.eks. at du kan forenkle indtjekning eller have flere håndklæder.

• Vær gennemsigtig. Sørg for, at dine billeder og opslagsbeskrivelser er opdaterede, så de afspejler det, du tilbyder lige nu. Forklar, hvordan du håndterer potentielle ulemper, f.eks. ved at tilbyde ørepropper, hvis der er meget støj i din gade.

• Praktiser inkluderende værtskab. Fokuser på at få alle gæster til at føle sig velkomne ved at bruge kønsneutralt sprog og fremhæve tilgængelighedsfunktioner.
• Kommuniker med gæster under hele deres ophold. Planlæg hurtige svar for at spørge, hvordan det går, og tag dig straks af eventuelle bekymringer.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.