Send hurtigt svar til gæster

Rettidig, tydelig kommunikation er nøglen til femstjernet værtskab. Gæster siger, at det er afgørende at modtage nyttige instruktioner og hurtige svar. Stræb efter at give de oplysninger, gæster har brug for, når de har brug for dem.

Folk har meget at tænke på, når de rejser. Sigt efter at give nyttige oplysninger uden at overbelaste gæsterne med mere, end de kan fordøje.

• Planlæg hurtige svar. Hurtige svar er korte, forhåndsskrevne beskeder, som du kan konfigurere for automatisk at dele oplysninger med gæster på vigtige tidspunkter. Mange værter inkluderer for eksempel rutevejledning til deres bolig i en planlagt velkomstbesked dagen før indtjekning.

• Skriv en grundig husmanual. Medtag klar vejledning til, hvor man kan finde vigtige ting, og trinvise instruktioner til enheder og apparater.

• Vis nyttige oplysninger flere steder. Du kan efterlade betjeningsvejledninger i nærheden af termostaten og den udendørs grill samt i din husmanual. Gæster bør kunne finde de oplysninger, de har brug for, uden at skulle lede efter dem.

Gæster forventer, at du svarer hurtigt – især på indtjekningsdagen – eller hvis der opstår problemer under deres ophold. For spørgsmål, der ikke haster, er det rimeligt at svare inden for 12 timer, selvom det er bedst at svare så hurtigt som muligt. Hvis det haster, f.eks. hvis der mangler en nøgle til at komme indenfor, skal du svare inden for en time.

• Konfigurer notifikationer. Brug Airbnb-appen til at holde styr på gæsternes beskeder. Slå notifikationer til i appen og i din enheds indstillinger, hav din enhed ved hånden med lyden tændt, og se efter beskeder med jævne mellemrum under ophold.

• Hav en plan-B. Sørg for, at det er muligt at få hjælp, når du ikke er ledig. Find en medvært eller en anden, der kan hjælpe, og giv vedkommendes kontaktoplysninger til gæsterne.

• Brug hurtige svar. Disse giver dig mulighed for at svare på visse spørgsmål endnu hurtigere ved at skrive svar på forhånd. Du kan redigere Airbnb's skabeloner eller oprette dine egne. Du kan for eksempel konfigurere et hurtigt svar med dine yndlingsrestauranter i nærheden, som du kan sende, hvis gæster beder om lokale anbefalinger.

Prøv at se på enhver situation fra gæstens perspektiv, især når tingene ikke går som planlagt. "God kommunikation hjælper gæster med at føle sig taget hånd om, hvilket er hjertet i at være vært," siger Sadie, der er Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Bevar roen. Uventede problemer kan være udfordrende for alle. Fokuser på at løse problemet.
• Vær tydelig. Fortæl gæsterne, at du har modtaget deres anmodning, og at du arbejder på den. Forklar, hvornår du forventer at finde en løsning, og hvordan du vil holde dem informeret.
• Svar med empati. Sæt dig i gæstens sted. Selv små ting kan føles som store ting, når man ikke er i sine vante rammer.

Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden udgivelsen.