Standarder og krav til tjenester og oplevelser på Airbnb

Tjeneste- og oplevelsesværter på Airbnb, herunder medværter, skal overholde gældende standarder og krav, før deres opslag offentliggøres, og de skal fortsat overholde dem efter offentliggørelsen af deres opslag. Airbnb afgør efter eget skøn, om en tjeneste eller oplevelse opfylder standarderne og kravene, og opfyldelse heraf garanterer ikke godkendelse.

Alle værter og medværter skal desuden overholde Airbnb's tjenestevilkår, deekstra vilkår for tjeneste- og oplevelsesværter og netværkspolitikkerne.

Nogle aktiviteter er forbudte eller begrænsede på Airbnb. Få mere at vide om forbudte og begrænsede aktiviteter.

Hvad skal der til, før et tjeneste- eller oplevelsesopslag kan offentliggøres?

Tjenester og oplevelser på Airbnb screenes for at sikre, at de opfylder vores standarder. For at være vært for en tjeneste eller oplevelse på Airbnb skal både værten og opslaget opfylde følgende kriterier og krav.

Værtskriterier for tjenester og oplevelser

• Identitetsbekræftelse og baggrund: Værter skal gennemføre vores identitetsbekræftelse og, hvor det er relevant, tjek af straffeattest eller anden vurdering.
• Licens og certificering: Værter skal have gyldige licenser, forsikringer og certificeringer, når det er relevant for aktiviteten. Værter kan blive bedt om at dokumentere, at de har disse licenser, forsikringer og certificeringer.
• Oplevelser, der udbydes af virksomheder: Virksomhedsværter skal have gyldige licenser og forsikringer for deres virksomhed og sikre, at det personale, der er værter for reservationer, også opfylder disse krav. Virksomhedsværter skal desuden foretage identitetskontrol og, hvor relevant, baggrundstjek af deres personale.

Tjenester: Grundlæggende standarder

• Erfaring: Mindst to års relevant erfaring, uddannelse, karrierepræstationer og ekspertise.
• Omdømme: Professionelt omdømme af høj kvalitet, som afspejles i feedback fra gæster. Der tages desuden hensyn til priser og omtale i publikationer eller andre former for anerkendelse.
• Portefølje: Der kræves billeder, der viser professionel erfaring, ved opslag om fotografering, kokke, catering, tilberedte måltider, personlige trænere, hårstyling, makeup og negle.

Tjenester: Opslagsstandarder

• Billeder: Mindst fem billeder af høj kvalitet, herunder et billede for hver ydelse, der skaber klare forventninger hos gæsterne til den leverede tjeneste. Er du fotograf, skal vi have mindst 15 billeder fra din portefølje. Har du opslag om massage og spa, skal du bruge billeder, som Airbnb godkender.
• Titel: Beskriv klart, hvad tjenesten går ud på, og hvem der tilbyder den.
• Beskrivelse: Gør det klart, hvad gæster kommer til at opleve.
• Ekspertise: Forklar, hvorfor du er særligt kvalificeret til at være vært for din tjeneste. Vær kortfattet og specifik.
• Ydelser: Mindst én ydelse pr. opslag, men tre anbefales (basis, standard og premium) pr. opslag. For eksempel kan et tjenesteopslag med tre ydelser have en startpris på 50 USD eller mindre for en kortere tjeneste, et standardtilbud i det midterste prissegment og et premiumtilbud til den højeste pris. Hver ydelse bør indeholde en klar og detaljeret beskrivelse og et eget miniaturebillede. Fremhæv detaljer såsom ingredienser, teknikker, udstyr eller materialer, så gæsterne ved præcist, hvad de får.

Oplevelser: Grundlæggende standarder

• Viden: Værten har en formel uddannelse eller relevant baggrund i relation til oplevelsen. Vi evaluerer dette ved at kontrollere, om værten opfylder mindst et af følgende:
  • Mindst fem års praktisk erfaring inden for sit felt.
  • Viden baseret på familietraditioner eller kulturarv.
  • Omtale i medier, presse eller anbefalinger fra anerkendte kilder, som dokumenterer en førende rolle inden for sit felt

Virksomhedsværter skal sikre, at personale, der er værter for reservationer, er korrekt uddannet og har de nødvendige licenser, erfaring og uddannelse.

• Aktivitet: Relateret til noget, en by er kendt for, og har forbindelse til den lokale kultur, det lokale køkken eller de lokale indbyggere. Oplevelsen hænger sammen med værtens faglige ekspertise. Den tilskynder til aktiv deltagelse og fælleskab med andre gæster og værten.
• Sted: Oplevelsesstedet skal være sikkert, rent og komfortabelt. Alt, hvad der er nødvendigt for at gennemføre aktiviteten, er inkluderet. Stedet bør være et sted, der typisk bruges til denne aktivitet, og det bør være passende til gruppens størrelse.

Oplevelser: Opslagsstandarder

• Billeder: Mindst fem farvebilleder af høj kvalitet uden tekst på billederne. Tilføj flere fotos efter behov for at skabe klare forventninger. Inkluder ét særskilt foto for hvert programpunkt i tidsplanen for din oplevelse.
• Titel: Læg ud med oplevelsens hovedfokus, og start med et aktivt ord som "udforsk", "opdag" eller "smag". Sørg for, at titlen tydeligt afspejler oplevelsens karakter.
• Beskrivelse: Brug et sprog, der passer til titlen, fremhæver oplevelsens tiltrækningskraft og gør det klart for gæsterne, hvad de kan forvente.
• Tidsplan: Skitsér aktiviteterne i rækkefølge fra start til slut, så gæsterne ved, hvad de kan forvente, og kan beslutte, om oplevelsen passer godt til dem. Inkluder mindst tre aktiviteter og tilstrækkeligt med detaljer til at skabe klare forventninger. Hver tidsplan bør kun dække én oplevelse.

Hvad kræves der, når et tjeneste- eller oplevelsesopslag er offentliggjort?

For fortsat at kunne være vært for en tjeneste eller oplevelse på Airbnb skal du og dit opslag til enhver tid opfylde følgende kriterier og krav:

• Værter forventes at respektere bookede reservationer og kommunikere med gæster i rimelig tid før reservationen. Gør de ikke dette, gælder eventuelle gebyrer og andre konsekvenser, som beskrevet i værtsannulleringspolitikken for tjenester og oplevelser, og gæsterefusioner vil blive håndteret i overensstemmelse med refusionspolitikken for tjenester og oplevelser.
• Værter skal også opretholde sikre tjenester og oplevelser af høj kvalitet. Få mere at vide om Airbnb’s grundregler for værter og sikkerhedspolitikker for værtsskab for tjenester og oplevelser.
• Airbnb gennemgår gæstefeedback, værtsannulleringer og indberetninger til kundeservice om sikkerheden og kvaliteten af tjenester og oplevelser. De handlinger, vi kan foretage, omfatter udstedelse af advarsler, suspendering eller fjernelse af opslag eller fjernelse af værtskonti.
• Tjeneste- og oplevelsesværter er ansvarlige for at sikre, at medværter, der er værter for reservationer, også opfylder disse standarder og krav.
• Virksomhedsværter er ansvarlige for at sikre, at alle medarbejdere, der er værter for reserveringer, også lever op til disse standarder og krav
• Vores netværk er bygget på tillid, og Airbnb bekræfter bookende gæsters identitet. For at bevare denne tillid anbefales det, at værter ikke blander gæster fra Airbnb og andre platforme i den samme oplevelse.
• Hvis en vært vælger at få en assistent på stedet til at udføre støttefunktioner under aktiviteten, skal værten give gæsterne forhåndsvarsel som beskrevet i Airbnb's grundregler for værter og sikkerhedspolitikker for værtsskab.

Husk, at hvis du foretager væsentlige ændringer af dit opslag (f.eks. beliggenhed eller ydelser), efter det er offentliggjort, vil det blive screenet igen.