Brug hurtige svar for at spare tid

Som oplevelsesvært bliver du ofte stillet de samme spørgsmål af forskellige gæster – f.eks.: Hvilke tidspunkter er ledige i næste uge? Hvor mødes vi? Hvordan forbereder jeg mig bedst, hvis vejret bliver vådt?

Du kan genbruge dine svar – og svare hurtigt hver gang – med hurtige svar på fanen Beskeder.

Et hurtigt svar er en kort standardbesked, der gemmes som skabelon i dine beskedindstillinger.

Pladsholdere til oplysninger, f.eks. gæstens fornavn, tilpasser hver enkelt besked ved at hente data fra dit opslag eller reservationen.

Opret dine egne hurtige svar, eller rediger Airbnb's skabeloner. Hvis du f.eks. ofte har brug for at kontakte gæster, der er forsinkede, kan du prøve at gemme dit standardsvar som et hurtigt svar.

Du kan sende hurtige svar med det samme eller planlægge dem til automatisk levering senere.

Sådan sender du et hurtigt svar til en gæst med det samme:

• Gå til fanen Beskeder.
• Vælg den samtale, du vil svare på.
• Tryk på plustegnet (+) ved Skriv en besked.
• Vælg Send et hurtigt svar.
• Vælg et hurtig svar, som indsættes i din samtale.
• Rediger beskeden, eller send den, som den er.
• Tryk på pilen (↑) for at sende beskeden.

Fanen Beskeder har også foreslåede svar, der bruger kunstig intelligens til at forstå en gæsts spørgsmål og foreslå et af dine hurtige svar til at besvare det. Forslaget vises i jeres samtale, hvor kun du kan se det. Du kan redigere det foreslåede svar, inden du sender det, eller skrive et andet svar.

Sådan sender du automatisk et hurtigt svar til alle gæster:

• Gå til fanen Beskeder.
• Tryk på ikonet for indstillinger øverst på skærmen.
• Tryk på Administrer hurtige svar.
• Vælg det hurtige svar, du vil planlægge, og tryk på Næste.
• Tryk på Planlæg til, og vælg, hvornår du gerne vil have gæster til at modtage beskeden, f.eks. ved bookingbekræftelse eller 2 timer før oplevelsen starter.

Du har to muligheder for beskeder ved bookingbekræftelsen: Du kan enten planlægge en direkte besked til alle gæster, der booker din oplevelse, eller en gruppebesked, efter at den første gæst har booket 

Når du planlægger en gruppemeddelelse, føjes gæster, der booker en oplevelse på samme dato og tidspunkt, automatisk til tråden. De kan læse alle beskederne i tråden, så du ikke behøver at gentage dig selv.

Du vil se en påmindelse i din samtale med gæsten, når et planlagt hurtigt svar snart skal sendes. Du kan tilpasse beskeden eller lade være med at sende den, hvis den gentager oplysninger, du allerede har delt.

Et hurtigt svar fungerer bedst, når det er kort og fokuserer på et enkelt emne. Du finder færdiglavede skabeloner under fanen Beskeder til almindelige emner som disse. Prøv at sende dem på vigtige tidspunkter.

• Bookingbekræftelse: Send en velkomstbesked for at præsentere dig selv og spørge gæsterne, om de har nogen spørgsmål eller særlige ønsker, f.eks. specifikke madbehov eller -præferencer.
• Forberedelse: Hjælp gæsterne med at få mest muligt ud af deres oplevelse ved at afstemme forventningerne. Du kan f.eks. sende dem vejrudsigten sammen med tips til, hvad de bør have på eller medbringe, så de kan føle sig godt tilpas.
• Før oplevelsen: Kontakt gæsterne 24 timer i forvejen for at minde dem om starttidspunktet og mødestedet med tydelige anvisninger om, hvordan man kommer derhen.
• Efter oplevelsen: Del dine lokale anbefalinger, og overvej at bede gæster om feedback og en offentlig omtale.

Hvis du føjer billeder eller videoer til dine hurtige svar, kan det hjælpe dig med at præsentere dig selv, give et billede af jeres mødested eller vise højdepunkter fra oplevelsen. Hvis du f.eks. tog billeder af dine gæster under aktiviteten, kan du vedhæfte et par af dem til dit hurtige svar "efter oplevelsen", inden du sender det.

Du kan vedhæfte filer til beskeder når som helst, efter en booking er blevet bekræftet. Send billeder i PNG- eller JPG-format (op til 50 megabyte) og videoer i MP4- eller MOV-format (op til 100 megabyte og 60 sekunder).

Brugeroplevelsen kan variere afhængigt af stedet. Oplysningerne i denne artikel kan være blevet ændret siden offentliggørelsen.