Har du brug for at sende eller anmode om penge for ting, der har med dit ophold, din tjeneste eller din oplevelse at gøre? Det er ikke noget problem. Gå til Løsningscenteret for at åbne en anmodning om refusion eller betaling.
Du skal muligvis tilføje en betalingsmetode, før du kan sende eller anmode om penge via Løsningscenteret.
Du har op til 60 dage efter reservationens udtjekningsdato eller afslutningen af tjenesten eller oplevelsen til at indsende en anmodning til Løsningscenteret.
Refusioner
Valgfri gebyrer
For eksempel:
Depositum
Reservationsændring
Du kan ikke bruge Løsningscenteret til at opkræve betaling for ekstraomkostninger eller give refusioner for ændringer af antallet af overnatninger, gæster eller kæledyr. Du skal bruge "Ændring af reservation" til reservationsændringer.
Obligatoriske gebyrer og depositummer
Alle obligatoriske gebyrer skal oplyses i det relevante gebyrfelt eller i prisen per nat, hvis der ikke er noget gældende gebyrfelt. Det er ikke nok at inkludere disse gebyrer i opslagsbeskrivelsen på tidspunktet for bookingen. Der er begrænsede undtagelser:
På steder, hvor Airbnb ikke opkræver skatter, eller hvor værter er lovmæssigt forpligtet til at opkræve dem direkte fra gæster, skal værter oplyse om skatter i opslagsbeskrivelsen.
Hotelophold
Løsningscenteret kan muligvis ikke bruges i forbindelse med nogle hotelophold. Hoteller kan også opkræve betaling uden for Airbnb-platformen for valgfrie gebyrer (f.eks. parkering), hvor det er som led i normal forretningspraksis.
Løsningscenteret tilbyder ikke mægling i forbindelse med omtaler. Få mere at vide om, hvordan omtaler på Airbnb fungerer, herunder trinene til at fjerne en omtale fra en vært eller gæst.
Hvis en vært eller gæst anmoder om penge for ekstra ydelser eller om en refusion, finder du anmodningen i den e-mail, der er relateret til din Airbnb-konto, eller i Løsningscenteret.
Nogle gange kan værter og gæster ikke få det til at fungere. Hvis I ikke er blevet enige, har du mulighed for at bede Airbnb om at hjælpe med at mægle.
Problemer skal indberettes til Airbnb inden for 72 timer, efter de er opstået, for at kunne behandles efter vores politik for ombooking og refusion for boliger eller vores refusionspolitik for tjenester og oplevelser. Derefter vil et dedikeret teammedlem gennemgå oplysningerne fra alle og stille spørgsmål (om nødvendigt), før der tages en endelig beslutning.
Bemærk: Ved anmodning om mægling har du kun en time til at svare.
Nogle gange sker der uheld, og derfor findes AirCover til værter.
AirCover til værter er beskyttelse fra top til tå til værter. Den omfatter 3 millioner USD i værtsbeskyttelse ved tingsskade foruden en ansvarsforsikring på 1 million USD, bekræftelse af gæsters identitet, reservationsscreening og en døgnåben sikkerhedshotline. Den er altid inkluderet og altid gratis, når du er vært.
Hvis en gæst forvolder skade på dit sted eller dine ejendele under et Airbnb-ophold, kan du indsende en anmodning om erstatning via vores Løsningscenter. Du får erstatning for visse skader forårsaget af gæster på din bolig og dine ejendele, hvis gæsten ikke betaler for skaden. Få mere at vide om processen.
Værtsbeskyttelse ved tingsskade er ikke en forsikringspolice. Værtsbeskyttelse ved tingsskade og ansvarsforsikring for oplevelser og tjenester dækker ikke værter, der tilbyder ophold via Airbnb Travel, LLC, eller værter, der tilbyder ophold eller oplevelser i Japan, hvor japansk værtsforsikring og japansk oplevelsesbeskyttelsesforsikring gælder. For opslag i den amerikanske delstat Washington er Airbnb's kontraktlige forpligtelser i henhold til værtsbeskyttelse ved tingsskade dækket af en forsikringspolice, der købes af Airbnb. For værter, hvis bopæls- eller etableringsland er uden for Japan, gælder disse vilkår for værtsbeskyttelse ved tingsskade. Husk, at alle dækningsgrænser vises i amerikanske dollars (USD).
Værtsforsikring og ansvarsforsikring for oplevelser og tjenester tegnes af tredjepartsforsikringsselskaber. Hvis du er vært i Storbritannien, tegnes værtsforsikringen og ansvarsforsikring for oplevelser og tjenester af Zurich Insurance Company Ltd. og administreres og indgås uden nogen ekstraomkostninger for britiske værter af Airbnb UK Services Limited – en udpeget repræsentant for Aon UK Limited, godkendt og reguleret af Financial Conduct Authority. Aons FCA-registernummer er 310451. Du kan finde det i Financial Services Register ved at gå til FCA's hjemmeside eller ved at kontakte FCA på 0800 111 6768. Værtsforsikringspolicen og oplevelses- og tjenesteforsikringspolicen i AirCover til værter er reguleret af Financial Conduct Authority. De resterende produkter og tjenester er ikke-regulerede produkter, der administreres af Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Hvis du er vært i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), tegnes værtsforsikringspolicen og oplevelses- og tjenesteforsikringspolicen af Zurich Insurance Europe AG, filialen i Spanien, og arrangeres og indgås i Spanien uden nogen ekstraomkostninger for værter i EØS af Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), et uafhængigt forsikringsagentur, der er under tilsyn af Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) og registreret i Spanien med nummer AJ0364 i DGSFP's register over forsikringsdistributører. Du kan bekræfte denne registrering ved at gå til DGSFP's register over forsikringsdistributører, og du kan få adgang til alle oplysninger om ASIASL her.