Hvis en vært tilbyder dig et andet overnatningssted

Nogle gange kan en vært tilbyde dig en anden bolig, hvis den, du ønskede, ikke længere er ledig. Det er helt op til dig, om du vil acceptere eller afvise den.

Før du har en bekræftet reservation

Hvis du endnu ikke har en bekræftet reservation, og værten tilbyder dig en anden bolig end den, I har talt om, kan du booke det overnatningssted vedkommende foreslår eller lede efter en anden bolig.

Sørg for, at det alternativ, værten foreslår, passer til din rejse, inden du bekræfter.

Når din reservation er blevet bekræftet

Hvis din vært beder dig om at bo i en anden bolig, end den du oprindeligt bookede, og du er okay med at skifte, kan din vært ændre reservationen.

Hvis du ikke ønsker at ændre din reservation, eller hvis din vært beder dig skifte uden officielt at ændre reservationen på Airbnb, skal du bede værten om at annullere din reservation, så du kan få fuld refusion eller finde et andet overnatningssted.

Hvis værtens sted er væsentligt anderledes, når du ankommer

Hvis du allerede har tjekket ind og mener, at værtens bolig ikke er det opslag, du bookede på Airbnb, skal du dokumentere problemet og sende en besked til din vært inden for 72 timer efter at have opdaget problemet. Din vært kan muligvis rette op på det med det samme.

Hvis boligen er væsentligt anderledes end annonceret, og din vært ikke kan løse problemet, hjælper vi dig med at finde en lignende bolig til en lignende pris afhængigt af tilgængeligheden. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at ombooke, giver vi dig en fuld eller delvis refusion. Læs mere om vores Politik vedrørende ombooking og refusion.