Bliv vært for gæster med tilgængelighedsbehov

Gæster med tilgængelighedsbehov overvejer et opslags karakter og funktioner for at afgøre, om det er egnet til dem. Tilgængelighed betyder forskellige ting for forskellige gæster. Gæster kan kræve begrænsede eller ingen trin, specifikke layouts eller andre tilgængelighedsfaciliteter. De kan også have brug for yderligere oplysninger om et opslag og dets tilgængelighedsfaciliteter, så de kan træffe en informeret beslutning. Det, der gør en bolig egnet til en gæst, varierer, og det er aldrig værtens ansvar at bestemme egnetheden for en gæst. Det vigtigste, du kan gøre som vært, er at give tydelige og nøjagtige oplysninger om dit opslag og kommunikere med dine gæster.

Her er nogle retningslinjer for at skabe en indbydende oplevelse for gæster:

• Spørg, hvis du har spørgsmål om dit opslag. Rettidig besvarelse af et par spørgsmål kan gøre en stor forskel.
• Dine værtsevner hjælper med at sætte tonen for en god oplevelse, så vær selv venlig.
• For tjenester og oplevelser, der kræver visse betingelser, færdigheder eller evner til at deltage, skal du tydeligt kommunikere det i din opslagsbeskrivelse.
• For boliger skal du være villig til at foretage rimelige justeringer såsom at flytte lette møbler eller foretage andre små ændringer, hvis det er nødvendigt. Det hjælper enormt at skabe et sikkert sted, hvor du kan navigere.
• Vær klar til at være vært for servicedyr, der ikke er kæledyr. Gæster kan generelt ledsages af et servicedyr under en Airbnb-booking, uanset regler, der forbyder kæledyr. Det er vigtigt at bemærke, at værter ikke kan opkræve et kæledyrsgebyr for servicedyr. De samme retningslinjer for servicedyr gælder for følelsesmæssige støttedyr i jurisdiktioner, der kræver det. I henhold til vores Tilgængelighedspolitik gælder disse retningslinjer for følelsesmæssige støttedyr i boligreservationer i Californien, New York, Quebec og Ontario. For tjenester og oplevelser gælder de samme retningslinjer for følelsesmæssige støttedyr i Quebec og Ontario. Gennemgå vores tilgængelighedspolitik for yderligere oplysninger.

Det forventes ikke, at du:

• Foretag antagelser om en gæsts behov eller krav, og/eller afgøre, om dit opslag fungerer for dem. Kommuniker med dem for at lære, hvad de har brug for.
• For boliger kan du lave dyre eller vanskelige renoveringer - hver bolig er unik og anderledes, og det er nøjagtigt det vigtigste at indfange disse oplysninger.
• Foretag ændringer, som du ikke kan gøre sikkert eller rimeligt, såsom at flytte tunge møbler i en bolig eller give plads til et servicedyr ved at fjerne en anden gæst fra en oplevelse. Vi forstår, at værter kan have deres egne fysiske begrænsninger, der kan forhindre dem i at foretage nogle ændringer sikkert, så kommuniker med dine gæster, hvis du ikke kan opfylde deres behov.

Ved at sætte forventninger, sikre, at dine opslagsoplysninger er nøjagtige og imødekomme rimelige anmodninger, optimerer du antallet af gæster, der kan nyde dit opslag.

Gør din bolig mere behagelig

Inden en reservation foretages, kan en gæst bede dig om at gøre et par ting for at gøre en bolig eller en tjeneste eller oplevelse mere egnet til dem. De fleste anmodninger kan tages hånd om ret hurtigt og kan føjes til din almindelige rutine for at byde gæster velkommen.

Vi opfordrer gæster til at kommunikere anmodninger om rimelige ændringer eller justeringer mindst en uge før indtjekning for boligreservationer. Dette vil hjælpe en vært med til at overveje anmodningen og foretage justeringer, hvis det er muligt. Anmodninger, der foretages mindre end en uge før en booking begynder, bør dog stadig overvejes og kan ikke afvises, hvor det er rimeligt og muligt. Rimelige tilpasningsanmodninger for tjenester og oplevelser skal også foretages tidligt nok, så værter har en rimelig tid til at imødekomme anmodningen.

Eksempler på rimelige tilpasningsanmodninger omfatter:

• For boliger skal du placere husholdningsartikler på et aftalt sted inden indtjekning (f.eks. at placere tallerkener på en lav disk, så en gæst nemt kan nå dem).
• For boliger kan du flytte lette møbler, såsom at flytte en stol eller et bord for at skabe en bredere sti eller sørge for, at stikkontakterne er tilgængelige.
• For tjenester og oplevelser skal du undgå at bruge specifikke ingredienser på grund af en gæsts allergier.
• For tjenester og oplevelser kan en gæst tage sin førerhund med til en udendørs oplevelse.

Brug din bedste dømmekraft, når du beslutter, om en anmodning er rimelig, men husk: Du kan ikke afvise en reservation, blot fordi gæsten har et handicap. Dette er ikke i overensstemmelse med Airbnb's Politik vedrørende antidiskrimination eller vores tilgængelighedspolitik, som understøtter vores forpligtelse til at finde sikre og tilgængelige boliger i hele verden for vores gæster.