Tilgængelighedspolitik

Vores netværk er bygget på principperne om inklusion, tilhørsforhold og respekt, hvilket omfatter at byde folk med handicap velkommen og støtte. Here is some information to help you better understand our policy on how to welcome and support people with disabilities, including those traveling with Service Animals or Emotional Support Animals, users with breder accessibility needs, or those seeking reasonable adjustments during their reservation.

Bemærk, at de principper og regler, der er angivet i vores Netværksforpligtelse og antidiskriminationspolitik, også gælder for denne politik.

I nogle jurisdiktioner kan lovkrav udvide eller begrænse de rimelige justeringer, en vært skal sørge for for en gæst ud over dem, der er inkluderet i denne politik. Vores Servicevilkår kræver, at brugerne forstår og følger love og bestemmelser, der gælder for dem. Det betyder, at værter og gæster er individuelt ansvarlige for at forstå og overholde alle gældende love og bestemmelser. Hvis denne politik giver mere beskyttelse og ikke er i strid med gældende love eller bestemmelser, forventer vi, at brugerne følger denne politik.

Servicedyr og følelsesmæssige støttedyr

Et servicedyr er generelt en hund, der er individuelt uddannet til at udføre arbejde eller udføre opgaver for en person med handicap. Et servicedyr er ikke et kæledyr. Gæster kan generelt ledsages af et servicedyr under en bolig-, tjeneste- eller oplevelsesreservation på Airbnb, uanset regler, der forbyder et kæledyr (f.eks. politikken "ingen kæledyr" i en bolig). Se nedenfor for flere oplysninger om specifikke regler for boliger og for tjenester og oplevelser.

Et følelsesmæssigt støttedyr

er et dyr, der yder følelsesmæssig støtte eller hjælp til en person til at hjælpe med at håndtere symptomerne eller virkningerne af deres handicap. Følelsesmæssig støtte Dyr er generelt dyr, der normalt holdes i husstande, såsom hunde eller katte. I modsætning til et servicedyr behøver et følelsesmæssigt støttedyr ikke at blive uddannet til at udføre arbejde eller udføre opgaver for en person med handicap.

Værter må kun stille følgende spørgsmål om en gæsts servicedyr eller følelsesmæssige støttedyr:

• Første spørgsmål: "Har du brug for dit dyr på grund af et handicap?" En vært må ikke bede gæsten om at beskrive handicapet.
• Andet spørgsmål: "Hvilket arbejde eller hvilken opgave er dyret blevet trænet til at udføre?" En vært må ikke bede hunden om at vise sit arbejde eller sin opgave.
• Bemærk følgende:
  • Gæster er ikke forpligtet til at indsende dokumentation, der viser, at deres hund er et servicedyr eller et følelsesmæssigt støttedyr, og værter bør ikke bede om eller kræve en sådan dokumentation fra gæster.
  • Gæster behøver ikke at oplyse om tilstedeværelsen af et servicedyr, før de booker, men kan vælge at oplyse om tilstedeværelsen af deres servicedyr før indtjekning for at undgå potentiel forvirring.
  • Værter kan stille disse spørgsmål igen, hvis gæsten ikke besvarer dem.
  • Hvis gæsten ikke besvarer disse spørgsmål, kan værter behandle manglen på et svar som et "nej" på de spørgsmål, der ikke besvares.

Hvis svaret på det første spørgsmål er "Ja" (eller gæsten angiver, at vedkommende har et handicap)

• Og gæsten svarer på det andet spørgsmål ved at beskrive det arbejde eller den opgave, som deres hund er uddannet til at udføre for at støtte deres handicap, så bør værten behandle gæstens hund som et servicedyr.
• Hvis gæsten ikke beskriver det arbejde eller den opgave, som dyret blev trænet til at udføre i det andet spørgsmål, bør værter behandle gæstens dyr som et følelsesmæssigt støttedyr.

Hvis svaret på det første spørgsmål er "Nej", er værten ikke forpligtet til at behandle gæstens dyr som et servicedyr eller et følelsesmæssigt støttedyr i henhold til denne politik.

Plads til gæster med servicedyr eller følelsesmæssige støttedyr

Tjenestedyr

Under en boligreservation, når en gæst ledsages af et servicedyr, må værter ikke gøre følgende på grund af gæstens servicedyr:

• Afvis en reservation (medmindre der er tale om en fritagelse på Airbnb).
• Opkræv gæstens ekstra gebyrer i forbindelse med reservationen, såsom kæledyrsgebyrer eller rengøringsgebyrer for dyrehår eller -skæl.
• Behandl gæsten anderledes, end vedkommende ville gøre med en anden gæst (f.eks. ved at indføre forskellige ordensregler).

For tjenester og oplevelser, når en gæst anmoder om at blive ledsaget af et servicedyr under en oplevelse eller tjeneste, er værter forpligtet til at imødekomme anmodningen, medmindre det ville overtræde gældende lovgivning eller restriktioner uden for værtens kontrol, der er fastsat af tjenestens eller oplevelsens placering, eller det ville være urimeligt under de specifikke omstændigheder, der er forbundet med tjenesten eller oplevelsen.

Gæster med et servicedyr skal følge disse grundlæggende regler. Servicedyret må ikke være:

• Uden for gæstens kontrol.
• Ubrudt.
• Efterladt alene i boligen uden forudgående godkendelse.
• Tilladt i områder, som værten har angivet, er ikke tilladt for gæsten.
• Tilladt i fællesområder (f.eks. områder, der deles med personer, der ikke er med i gæstens rejsefest) uden at være seleeret, i snor eller bundet (f.eks. inde i en restaurant, gange i en lejlighedsbygning eller et fælles køkken eller baghave i opslag med private værelser).

Dyr til følelsesmæssig støtte

Medmindre andet er forbudt i henhold til denne politik, kan en vært, når en gæst ledsages af et følelsesmæssigt støttedyr, opkræve normale kæledyrsgebyrer, opkræve ekstra rengøringsgebyrer for kæledyrshår eller skæl eller afvise en reservation, hvis vedkommende ikke accepterer kæledyr.

På et hvilket som helst sted, hvor gældende lov eller denne politik kræver, at værter tager imod gæster med Emotional Support Animals, må værter ikke gøre noget af det følgende, fordi en gæst rejser med et følelsesmæssigt støttedyr:

• Afvis en reservation (medmindre der er tale om en fritagelse på Airbnb).
• Opkræv gæstens ekstra gebyrer i forbindelse med reservationen, såsom kæledyrsgebyrer eller rengøringsgebyrer for dyrehår eller -skæl.
• Behandl gæsten anderledes, end vedkommende ville gøre med en anden gæst (f.eks. ved at indføre andre regler).
• Kræv, at gæster oplyser om tilstedeværelsen af et følelsesmæssigt støttedyr, inden de booker, men gæster kan vælge at oplyse om tilstedeværelsen af deres følelsesmæssige støttedyr inden indtjekning for at undgå potentiel forvirring.
• Behandl det følelsesmæssige støttedyr som et kæledyr.

Where hosts are required to accept Emotional Support Animals under this policy¹, a guest's Emotional Support Animal must not be:

• Uden for gæstens kontrol.
• Ubrudt.
• Efterladt alene i boligen uden forudgående godkendelse.
• Tilladt i områder, som værten har angivet, er ikke tilladt for gæsten.
• Tilladt i et fællesområde (f.eks. områder, der deles med personer, der ikke er med i gæstens rejsefest) uden at være seleeret, i snor eller bundet (f.eks. gange i en lejlighedsbygning eller et fælles køkken eller baghave i opslag med private værelser).

Undtagelser

Airbnb-fritagelse: Efter eget skøn og under visse omstændigheder kan Airbnb give en vært en undtagelse til denne politik, hvis værten informerer os om deres årsager proaktivt. Hvis tilstedeværelsen af et servicedyr for eksempel udgør en direkte trussel mod en værts helbred, hvis værten bor i det opslag.

• Hvis du mener, at du bør modtage en fritagelse fra denne politik, skal du kontakte et medlem af vores team, så vurderer vi, om du er berettiget.
• Hvis du modtager en fritagelse for Airbnb-boliger, skal du være opmærksom på, at den er knyttet til et bestemt opslag og ikke din konto. Vær tydelig og høflig, når du kommunikerer med gæster om din fritagelse. Vi foreslår også, at du medtager disse fritagelsesoplysninger i din opslagsbeskrivelse for bedre at informere potentielle gæster.

Yderligere rimelige boliger

En gæst med tilgængelighedsbehov kan anmode om en rimelig tilpasning for at hjælpe gæstens mulighed for at få adgang til eller nyde en bolig, tjeneste eller oplevelse. Disse justeringer kan komme i form af en anmodning om ændring eller justering af en bolig, tjeneste, oplevelse eller relaterede regler eller praksisser.

• Vi opfordrer værter og gæster til at kommunikere inden en booking om rimelige ændringer eller justeringer.
• Gæster bør give deres værter en rimelig tid til at evaluere deres ændrings- eller tilpasningsanmodning. Generelt bør gæster foretage deres anmodninger mere end en uge før indtjekning i en bolig.

Det tillader vi:

• Gæster har lov til at anmode om rimelige ændringer eller justeringer i en bolig, tjeneste eller oplevelse, der ville hjælpe dem med at få adgang til eller nyde boligen, tjenesten eller oplevelsen, kommunikere under en reservation eller deltage i en oplevelse eller tjeneste.
• Værter har lov til at foreslå en rimelig alternativ tilpasning af en gæsts anmodning.
• Værter har lov til at afvise urimelige eller uopnåelige anmodninger, f.eks. dem, der gør noget af følgende:
  • Læg en betydelig risiko for værtens eller andres helbred eller sikkerhed.
  • Ændre grundlæggende karakteren af en bolig, tjeneste eller oplevelse.
  • Kræv en strukturel ændring af en bygning eller bolig, der ikke er nemt at udføre uden store vanskeligheder eller udgifter.
  • Kræv, at værten påtager sig ekstra ansvar, der forårsager betydelige vanskeligheder eller udgifter.
  • Bed en vært om at overtræde gældende love eller bestemmelser.

Det tillader vi ikke:

• Afvisning af en gæsts anmodning om en ændring eller justering, når anmodningen er specifik, tydeligt udtrykt, foretaget med tilstrækkeligt varsel, og det er ikke urimeligt eller uopnåeligt - uden at indgå i en dialog med gæsten og tilbyde en rimelig alternativ tilpasning.
• Forpligtelse til at give en rimelig ændring eller justering og derefter undlade at opfylde denne forpligtelse på tidspunktet for reservationen.

Yderligere overvejelser:

• En vært vil ikke blive straffet, hvis værtens undladelse af at foretage en rimelig ændring eller justering anses for at være uden for deres kontrol, eller hvis værten har vist til Airbnb, hvorfor anmodningen er objektivt urimelig eller uopnåelig.

Hvad sker der, når en vært eller gæst ikke overholder vores politikker?

Vi beder vores netværk om at samarbejde om at gøre Airbnb så tilgængeligt som muligt. Airbnb kan tage skridt op til og herunder fjerne en vært eller gæst fra Airbnb-platformen, hvis vedkommende ikke overholder vores politikker.

¹ I henhold til denne politik skal værter i Californien og New York tage imod følelsesmæssige støttedyr til boligreservationer. På samme måde kræver denne politik, at værter i Quebec og Ontario tager imod følelsesmæssige støttedyr for alle reservationer.