Selvom det er sjældent, kan en vært nogle gange blive nødt til at annullere en reservation. Vi forstår, at dette kan påvirke dine planer i høj grad. Du kan være sikker på, at hvis din vært annullerer din reservation af vedkommendes bolig inden indtjekning, får du fuld refusion.
Hvis din vært annullerer din reservation før indtjekning, får du en fuld refusion, herunder servicegebyrer, hvis du vælger ikke at booke en ny bolig.
Afhængigt af, om du er berettiget til det, kan du modtage Airbnb-bookingskredit, som du kan bruge til at foretage en ny reservation med det samme. Hvis du ikke bruger den inden for 72 timer, modtager du i stedet automatisk en fuld refusion. Hvis du ikke er berettiget til at modtage bookingkredit, bliver din refusion udbetalt med det samme. Få mere at vide om, hvordan bookingkredit fungerer.
Din refusion bliver sendt til den betalingsmetode, du brugte, da du bookede. Hvor lang tid det tager, før du modtager pengene, afhænger af din bank eller dit pengeinstitut. Find de almindelige refusionstider.
Alle bookinger, der foretages på Airbnb, er dækket af AirCover til gæster; support til gæster, der oplever problemer med deres booking. Hvis din vært annullerer, hjælper vi dig med at booke et lignende overnatningssted under hensyntagen til beliggenhed og faciliteter og afhængigt af tilgængeligheden til en tilsvarende pris.
Når der sker en annullering, får du en e-mail med alle oplysninger, herunder dine refusionsoplysninger.
Hvis din vært giver dig besked om, at vedkommende ikke længere kan tage imod dig, skal du ikke annullere på vedkommendes vegne. Send dem i stedet en besked, hvor du beder dem om at annullere. På den måde er du berettiget til at modtage en fuld refusion.